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“信访会客厅”为民解难题

放大字体缩小字体发布日期:2021-04-29 来源:农民日报 浏览次数: 8278
内容摘要:近日,江苏省东海县石榴街道信访会客厅又收到一面锦旗,信访人感谢工作人员帮其妥善化解农房翻建过程中遇到的邻里纠纷,保证了施

近日,江苏省东海县石榴街道“信访会客厅”又收到一面锦旗,信访人感谢工作人员帮其妥善化解农房翻建过程中遇到的邻里纠纷,保证了施工顺利进行。

“信访会客厅”是东海县近年为提升信访工作效能,及时就地解决群众信访问题重点打造的一站式服务平台。按照“一窗式受理、一条龙服务、一揽子解决”思路,由县信访局牵头,全县各乡镇街道陆续成立多功能“信访会客厅”,内设信访办、派出所、网格办、司法所、退役军人服务站等功能室,民政、城建、城管、国土、安监、环卫、计生等部门实行轮流值班制度。通过强化机制融合、部门协作,推动基层信访工作联动快办。

东海县信访局局长冯同乐介绍说,过去处理信访案件,一旦问题涉及多个职能部门,如农村土地征用、惠农政策落实等,往往会因为信访人“跑腿”时间长或部门间的沟通效率低等问题,导致事情解决不及时或不彻底。如今,“信访会客厅”集各部门职能于一体,解决问题不绕弯子、不踢皮球,快速调查、快速处理,大大提升了工作质效,有力化解了信访积案、难案。

据悉,在日常接访中,东海县要求“信访会客厅”所有常驻单位认真落实“热心接待、耐心倾听、细心分析、真心沟通、用心调处”“五心”服务工作法,把信访人当成来访的客人,让信访人放下戒备和对立情绪,做到心平气和接受调解,客观公正沟通问题,水到渠成化解矛盾。同时,做深做细信访形势分析研判工作,超前谋划、主动靠前化解各类矛盾纠纷,力争将矛盾纠纷和信访问题化解在萌芽状态,减少信访问题发生。

据统计,2020年以来,东海县各乡镇街道已成立的12个“信访会客厅”共接待来访群众1230余人,其中涉农信访件占比46%。所有信访件均由相关单位第一时间处理,按期办结,做到群众满意。

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原载地址: //www.thorpeland.com/news/20210429/80642.html
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